Questions commerciales

J'ai enregistré il y a quelques jours un nom de domaine et il apparaît comme étant toujours libre, pourquoi ?

    Il existe plusieurs cas de figures :
  • vous avez décidé de régler par chèque, par virement, ou par fax et dans ce cas aucune procédure d'enregistrement ne peut être entamée avant réception du règlement.
  • l'outil d'interrogation que vous utilisez n'est pas à jour. Vous pouvez lancer une recherche depuis notre formulaire de recherche et vérifier que vous en êtes bien le propriétaire en cliquant sur "Par qui ?".
  • vous n'avez pas adressé les justificatifs nécessaires au dépôt.

Quels sont les frais pour le transfert d'un nom de domaine ?

Domaine.fr ne facture aucun frais de transfert de votre nom de domaine vers un autre hébergeur. Vous êtes libre de choisir nos formules d’hébergement ou celles d'un concurrent. Vous pouvez modifier directement les serveurs de noms (DNS) directement depuis votre interface client sécurisée.

A quoi correspondent exactement les frais annuels ?

Ces frais sont facturés pour que votre domaine reste déposé. Ces frais couvrent à la fois les frais du Registrar ou du NIC local ainsi que la gestion technique de vos serveurs de noms. Vous pouvez choisir pour certaine extension de régler plusieurs années d'avance si vous le souhaitez et bénéficier de réductions importantes.

A quoi correspondent exactement les frais de dépôt d'un nom de domaine ?

Domaine.fr ne facture aucun frais de dépôt même pour les extensions nécessitant un travail administratif important.

Y a-t-il des frais cachés autres que les frais de dépôt ?

Il n'y a pas de frais cachés. Seules les prestations complémentaires et facultatives sont en sus. Par exemple, vous pouvez compléter le dépôt de votre nom par un hébergement.

Puis-je déposer mon domaine maintenant et régler ultérieurement ?

Oui, cela est possible pour les clients et revendeurs qui souhaitent déposer des noms de domaine régulièrement (Minimum 100 noms par an). Nous pouvons autoriser votre compte Domaine.fr à payer sur facture. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter au 0 825 701 700. Domaine.fr se réserve le droit de refuser ce mode de paiement sans justification.

Je voudrais souscrire à un service d'hébergement. Où puis-je trouver une copie du contrat ?

Une copie du contrat d'hébergement est disponible dans la rubrique des documents légaux.

Dois-je payer NetworkSolutions ou un autre organisme ?

NON, vous n'avez rien à payer en plus du tarif annoncé. Tous les frais sont inclus y compris les annuités et les frais NIC de votre domaine. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire.

Quel est le coût d'une redirection ?

GRATUIT. Une redirection de votre nom vers un autre site web est gratuite et incluse dans chacun de vos noms. Cette redirection peut être masquée (on conserve l'affiche de votre nom de domaine dans l'url du navigateur) ou direct (le visiteur est alors redirigé directement vers le site et l'url change). La redirection ne comporte aucune publicité.

Questions administratives

Qui peut enregistrer un nom de domaine .fr ?

Les noms de domaines en .fr et leurs sous domaines (.nom.fr, .com.fr, .asso.fr etc..) nécessitent chacun des justificatifs spécifiques. Merci de consulter la rubrique tarifs pour connaitre les conditions d'attribution. Vous pouvez également consulter tous les détails de la charte de nommage définie par l'AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération).

L'AFNIC permet d'enregistrer un nombre illimité de noms de domaine pour une même société. Vous pouvez ainsi protéger tous les noms liés à votre activité, y compris les noms génériques.

ATTENTION, aucun domaine de la zone .fr ne peut être déposé tant que les justificatifs appropriés ne nous ont pas été transmis.

.fr : Pour les sociétés ou entités dotées d'un numéro SIREN / SIRET (hors domaines sectoriels ou conventions de nommage) : extrait de Kbis ou identifiant au répertoire INSEE. Une société française peut enregistrer directement sous ".fr" sur présentation du Kbis ou du dépôt de marque . Toute personne physique peut aussi prétendre à un nom sous l'extension du .fr

.asso.fr : Pour les associations : copie de la parution au JO ou récépissé de déclaration à la Préfecture ou copie de l'identifiant INSEE (certaines associations peuvent cependant être enregistrées directement sous ".fr" si leur code APE est 911, 912, 80 ou 74 ; elles devront obligatoirement présenter une copie de l'identifiant au répertoire INSEE).

.nom.fr : Pour les particuliers :
  • résidant en France: Justificatif de domicile < 3 mois (facture EDF-GDF, téléphone) + justificatif de majorité (Carte nationale d'identité, permis de conduire, carte de séjour)
  • français résidant à l'étranger: justificatif de majorité et de nationalité française (Carte nationale d'identité, permis de conduire) + justificatif de domicile < 3 mois du pays de résidence Syntaxe : patronyme.nom.fr ou patronyme-champ_libre.nom.fr (patronyme, nom d'usage ou pseudonyme officiel) Ex. : martin.nom.fr, martin-jean.nom.fr ou martin-levoyageur.nom.fr.

.prd.fr : Pour les projets ou programmes de recherche et développement : présentation écrite du projet avec la liste des membres.

.presse.fr : Pour les organismes de presse : copie du document ISSN de la Bibliothèque Nationale.

.tm.fr : Pour les marques déposées : enregistrement de la marque sur présentation du certificat définitif INPI ou de la publication au BOPI de la demande d'enregistrement (certificat INPI définitif ou certificat d'identité avec état des inscriptions devant être fourni dans les 6 mois).

.com.fr : Espace libre de justificatif sur le nom de domaine, mais le demandeur doit justifier son identité (il fournira les mêmes documents que pour les enregistrements sous les autres domaines publics). Le demandeur doit être français et/ou domicilié en France et majeur. L'enregistrement sous ".com.fr" n'est autorisé que si le domaine n'existe pas déjà sous un domaine public .

Ouverture des noms géographiques pour les régions et les départements. Chaque département ou région peut obtenir 3 noms de domaine répartis ainsi:
UN SOUS .FR DIRECTEMENT (ex alsace.fr et paysdeloire.fr)
DEUX AUTRES SOUS l'appellation cg-XXX ou crXXX.fr (cf convention de nommage)
Pour les départements ou régions ayant des noms composés : acronymes acceptés. Pas d'enregistrement possible partiel d'un nom (ex : nord.fr pour la région nord pas de calais)

ATTENTION : une entreprise ne pourra pas obtenir le nom d'une région ou d'un département. Ces derniers sont prioritaires.
Le cas des communes sera traité courant décembre à la demande de l'association des maires de France.
A noter : 15 noms de régions ou départements sont aussi des noms de commune.
Les noms de domaine doivent être justifiables tout au long de leur vie par les documents prévus par la charte.

Qui peut enregistrer un nom de domaine .com .net .org .info .biz ?

Chacun peut déposer librement un nom de domaine .com, .net ou .org, .info .biz. Le dépôt ne nécessite aucun justificatif. La règle d'attribution est simple : premier arrivé, premier servi ! Vous validez, c'est déposé.

Combien de temps faut-il pour que mon nom de domaine soit enregistré ?

Domaine.fr est accrédité par la plupart des Registres, nous déposons donc vos noms en direct sans intermédiaire. Le dépôt d'un nom de domaine .com, .net et .org .info .biz est très rapide (quelques secondes). Le délai de dépôt d'un nom du domaine .fr est généralement de quelques minutes car une grande partie de l'opération est effectuée manuellement. Ces délais s'entendent à réception effective du règlement et des pièces justificatives nécessaires.

Quelle est la preuve que le nom de domaine que j'ai déposé m'appartient ?

Vous pouvez lancer une recherche de disponibilité du nom sur notre page d'accueil. Ensuite le nom apparaissant comme déjà réservé, cliquez sur le lien "Par qui ?". Vous verrez alors les informations du whois (tirées de la base de donnée officielle du nom de domaine) s'afficher et vous pourrez vérifier que vous en êtes bien le propriétaire.

Que se passe-t-il une fois que mon nom de domaine est enregistré ?

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre enregistrement par email, votre nom de domaine peut être utilisé très rapidement. Vous pouvez utiliser votre nom de domaine pour héberger un site, des adresses emails ou une boutique en ligne. Ces options sont disponibles sur le formulaire de commande ou directement depuis la zone sécurisée clients en utilisant le mot de passe qui vous aura été communiqué. Vous pouvez également nous joindre par téléphone en composant le 0 825 701 700. Si vous ne souhaitez pas utiliser votre nom de domaine, vous n'aurez rien de plus à payer. Domaine.fr le conservera pour vous.

Comment héberger mon nom de domaine .com, .net .org chez un autre hébergeur internet ?

Vous pouvez modifier vous même les serveurs DNS de votre nom de domaine directement depuis l'interface clients sécurisée.

Comment héberger mon nom de domaine .fr chez un autre hébergeur internet ?

Nous vous invitons à modifier les DNS du nom de domaine concerné et à saisir les informations transmises par votre nouvel hébergeur. Avez-vous bien regardé les offres d'hébergement de Domaine.fr avant de nous quitter ?

Que se passe-t-il à l'échéance des annuités réglées pour un domaine ?

Domaine.fr recontactera automatiquement le contact de facturation 30 jours avant l'échéance. Faute de règlement, le nom de domaine que vous aviez déposé deviendra disponible à nouveau et ouvert au dépôt après une période de grâce, selon l'extension.

Où dois-je envoyer mes documents justificatifs pour les domaines ?

Send Document By Fax

Envoyez vos documents à :

Domaine.fr
62 Av Estienne d'Orves
06000 Nice

Quelles formalités dois-je accomplir si je mets en ligne mon site ?

Depuis la loi du 1er Août 2000 (article 2) , il n'est plus nécessaire de faire une déclaration préalable auprès du procureur de la République ni même auprès du CSA. Cependant, il demeure obligatoire d'effectuer la déclaration de son fichier auprès de la CNIL si votre site collecte des informations nominatives auprès de vos visiteurs.

Cette loi a toutefois mis à la charge de l'éditeur du site, d'autres obligations comme mettre à la disposition du public, son nom et son adresse, s'il s'agit d'une personne physique, sa dénomination et son siège social s'il s'agit d'une personne morale ainsi que le nom du directeur de publication. L'éditeur doit aussi indiquer la raison sociale et l'adresse de son hébergeur.

Par exception, les personnes physiques ou morales, qui éditent à titre non professionnel (pages persos) , peuvent conserver leur anonymat en n'indiquant que le nom, la dénomination et l'adresse de leur hébergeur sous réserve que ce dernier ait reçu préalablement l'identification de l'éditeur du site.

Existe t il une aide en ligne pour le renouvellement d'un nom de domaine ?

Pour renouveler un nom de domaine, rendez-vous sur votre interface client puis dans la rubrique "Mes noms de domaine", "Renouveler un nom". Là, vous pourrez sélectionner le nom de domaine de votre choix puis procéder à son renouvellement.

Questions techniques

Combien de temps faut-il pour que mon nom de domaine soit actif ?

La diffusion du domaine sur l'ensemble de l'internet peut prendre de 1 à 24h et ne dépend pas de l'hébergement lui-même. Si vous choisissez une formule d'hébergement chez Domaine.fr, l'ouverture du compte est effective dès règlement. Si vous ne souhaitez pas héberger de site sous votre nom de domaine, Domaine.fr met à votre disposition une page d'accueil et conserve en attente votre domaine pour une utilisation ultérieure sans aucun frais supplémentaire. Cette page d'accueil est paramétrable depuis votre interface.Vous pouvez aussi rediriger votre nom de domaine gratuitement vers un site. Cette redirection comporte un petit bandeau publicitaire.

Qu'est-ce qu'une redirection ?

La redirection d'un domaine vous permet de rediriger les visiteurs d'un nom de domaine vers le site de votre choix de manière automatique. Par exemple, vous venez de déposer un nouveau nom de domaine: domaine2.com et vous avez déjà un site à l'adresse domaine1.com. La redirection vous permettra de rediriger les visiteurs de votre nouveau domaine :domaine2.com (c'est à dire ceux qui auront rentré l'adresse domaine1.com dans la fenêtre de leur navigateur) vers domaine2.com. La redirection automatique masque l'adresse des pages du site de destination pour n'afficher que le nom du site redirigé. La redirection est incluse dans chacun de nos packs.

Puis-je héberger mon site internet chez Domaine.fr ?

Oui ! N'hésitez pas à consulter nos offres d'hébergements pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Combien de temps faut-il pour que mon nom de domaine soit transféré chez un nouvel hébergeur ?

Après réception de votre demande, le transfert de votre nom de domaine peut prendre de 12 à 48 heures. Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel.

Que dois-je faire si le nom que je veux réserver est déjà déposé ?

Si le nom que vous souhaitiez enregistrer n'est pas libre, vous pouvez essayer notre recherche assistée pour trouver un autre nom de domaine disponible ou encore déposer votre nom avec une autre extension.

Que signifie 'parker' un nom de domaine ?

Si vous souhaitez enregistrer un nom de domaine et le conserver pour un usage ultérieur, vous devez "parker" ce nom. Domaine.fr "park" gratuitement votre nom de domaine sur ses serveurs DNS.

J'ai reçu la confirmation de mon dépôt de domaine. Pourquoi apparaît-il comme encore disponible ?

Ne vous inquiétez pas ! Si vous avez reçu le mail de confirmation de dépôt de votre nom, celui-ci est bien enregistré. Celui-ci apparait encore comme disponible car les bases de données centrales qui gèrent les noms de domaines n'ont pas encore été mises à jour. Au pire, cela peut prendre 24h pour que votre nom n'apparaisse plus comme disponible. Cela dit, personne ne pourrra plus l'enregistrer !

Comment dois-je configurer ma messagerie électronique ?

Une fois les comptes emails créés, vous devez paramétrer votre logiciel email (Outlook, Eudora, Lotus Notes) sur votre ordinateur.

Pourquoi mon site affiche FORBIDDEN alors que j'ai transféré mes fichiers via ftp ?

Dans le répertoire racine de votre site (dans lequel vous avez téléchargé votre site en ftp) doit se trouver un fichier nommé index.html ou encore index.htm. C'est ce fichier que recherche le serveur par défaut comme page d'accueil de votre site. Sans ce fichier présent dans le répertoire racine, le serveur ne sait pas quelle page fournir et refuse d'afficher le contenu du répertoire pour augmenter la sécurité, il affiche alors "FORBIDDEN" qui signifie "INTERDIT".

Dans le répertoire racine de mon site, il existe déjà des dossiers et des fichiers, pourquoi ?

Ces éléments sont créés par le serveur pour chaque utilisateur et garantissent la sécurité. Vous ne devez pas y toucher. L'espace qu'ils occupent ne vous est pas facturé.

Que sont les TLD ?

Les TLD sont les "Top Level Domains".
On compte actuellement 20 TLD génériques. Certains de ces TLD ne sont pas réservés, au sens où aucune restriction n'empêche des particuliers ou des organismes d'y enregistrer des noms. Parmi ces TLDs ont retrouve l es extensions .net et .org .info .biz. D'autres TLD génériques sont réservés, au sens où seuls certains organismes qui répondent à certains critères peuvent y enregistrer des noms. Parmi eux le .COOP, réservé aux organisations coopératives; .edu, réservé aux écoles supérieures qui délivrent des diplômes sanctionnant quatre années d'étude et aux universités; .gov, réservé aux organismes dépendants du Gouvernement fédéral des États-Unis d'Amérique; et .mil, qui est réservé à l'armée des États-Unis d'Amérique.

J'ai besoin du chemin d'accès vers Perl et sendmail.

Le chemin vers Perl est: /usr/bin/perl Le chemin vers Perl est:
#!/usr/bin/perl

Le chemin vers Sendmail est :
/usr/sbin/sendmail

J'ai un hébergement chez Domaine.fr. Quelle est l'adresse de mon site ftp ?

L'adresse de votre site ftp est ftp.votre-nom-de-domaine.com.

J'ai un hébergement chez Domaine.fr. Comment consulter mes statistiques de trafic ?

Vous pouvez consulter vos statistiques de trafic en ligne à l'adresse : http://www.votre-nom-de-domaine.com/webstat/ ou en cliquant sur le lien situer dans votre interface d'administration.

Je souhaite configurer un nouveau compte E-mail avec Outlook Express

Comment configurer mes redirections web et mails ?

  • Pour la redirection web:

    Pour pouvoir effectuer une redirection web, vous devez vous rendre sur votre interface technique.

    Pour cela, vous devez dans un premier temps vous rendre sur votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe, vous allez dans le menu "mes Packs", "gérer mes packs", puis vous cliquez sur le lien "gérer ce pack".

    Cela va vous ouvrir votre interface technique ( veillez a ce que vos cookies soient actifs, et que le port 8443 soit ouvert sur votre firewall si vous en avez un )

    Une fois dans votre interface technique, cliquez en haut à gauche sur "Home" ou "Accueil" puis sur votre nom de domaine en bas de la page, puis dans le menu "HOSTING / HEBERGEMENT", là vous cliquez sur "setup" c'est l'endroit vous permettant de configurer votre nom de domaine.

    Vous choisissez votre mode de redirection Frame ou Standard puis après avoir validé, vous devez rentrer votre adresse de redirection.

    Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter au 0825.701.700.

  • Pour la redirection d'emails :

    Pour pouvoir effectuer une redirection email, vous devez vous rendre sur votre interface technique.

    Pour cela, vous devez dans un premier temps vous rendre sur votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe, vous allez dans le menu "Mes noms de domaine". Sur la ligne correspond à votre nom cliquez sur "Accéder à Plesk".

    Cela va vous ouvrir votre interface technique ( veillez a ce que vos cookies soient actifs, et que le port 8443 soit ouvert sur votre firewall si vous en avez un )

    Une fois dans votre interface technique, cliquez en haut à gauche sur "Home" ou "Accueil" puis puis sur votre nom de domaine en bas de la page, puis dans le menu "services", cliquez sur "courriel".

    Puis "ajouter boite courriel", là ne mettez pas de mot de passe puisque c'est simplement une redirection.

    Dans "redirection" vous indiquez l'adresse de votre redirection d'emails.

Questions diverses

Qu'est-ce qu'un 'Registrant' ?

Un "registrant" est le propriétaire du domaine. Lorsque vous déposez un nom de domaine, vous devenez "Registrant" du nom de domaine.

J'ai d'autres questions à vous poser, comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures. Toutes les instructions pour nous contacter figurent dans la page de support.

J'ai des suggestions à vous faire. Comment dois-je procéder ?

Nous sommes à votre écoute pour toutes suggestions ou remarques. Toutes les instructions pour nous contacter figurent dans la page de support.

Votre site est-il déclaré à la Commission Nationale Informatique et Libertés ?

Oui, conformément à la loi du 6 Janvier 1978, Domaine.fr vous garantit un droit de consultation et de modification de vos données personnelles. Domaine.fr va plus loin et vous assure que vos données ne seront pas transmises à des sociétés tierces. Nous respectons votre vie privée. Pour plus de sécurité, nous déclarons nos fichiers à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) sous la référence 714516.

Questions concernant le paiement ou la facturation

Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

Nous effectuons pour vous toutes les démarches techniques et administratives afin que vous puissiez devenir propriétaire de votre nom de domaine dans les meilleurs délais et conditions. Vous pouvez annuler votre commande si vous avez choisi de régler par chèque bancaire. Le règlement par carte bancaire réserve instantanément votre domaine. Aucun nom de domaine déjà déposé ne peut être remboursé même en cas d'erreur de saisie. Il est donc primordial de bien vérifier la syntaxe exacte de vos noms de domaine avant de procéder à un enregistrement.

Puis-je payer mon nom de domaine pour plusieurs années ?

Oui, vous pouvez acheter votre nom pour une durée de 1, 2, 5 ou 10 ans selon les extensions.
Acheter son nom de domaine pour plusieurs années est une démarche judicieuse car vous bénéficiez d'un tarif préférentiel et vous vous dégagez des risques d'oubli de règlement des annuités.

Les tarifs sont-ils dégressifs si je dépose plusieurs noms ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir une proposition commerciale si vous souhaitez déposer plus de 20 noms de domaine.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par plusieurs moyens :

- par chèque bancaire
- par carte bancaire sécurisée : Nous acceptons les cartes CB, Visa, American Express, MasterCard via notre système sécurisé Banque Populaire.
- par virement bancaire
- par carte bancaire transmis par fax

Pour un dépôt instantané, nous vous recommandons de choisir un règlement par carte bancaire sécurisée.

Le paiement sécurisé est-il sûr ?

La transaction bancaire est réalisée sur le site sécurisé de la Banque Populaire. A aucun moment, nous n'avons connaissance de vos informations bancaires. Durant le paiement en ligne, la transaction est fortement encryptée et assure une sécurité réelle des échanges entre votre ordinateur et la Banque Populaire. Vous prenez infiniment plus de risque lorsque vous laissez trainer un simple coupon de carte bancaire.

J'ai une comptabilité à tenir, aurais-je une facture ?

Oui, évidement, nous fournissons une facture au format électronique. Depuis la modification de l'article 289 bis du Code général des impôts fin 1990, la facturation électronique est acceptée par les services fiscaux et ne pose aucun problème. Vous pouvez accéder aux documents relatifs à la facturation électronique sur le site du Ministère des finances